POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Y PROTECCIÓN DE DATOS

1. Responsable del tratamiento

Responsable: JORGE HIDALGO ARCOS
NIF/CIF: 28.617.459-P
Domicilio: Sector Somormujo Parcela 30 – Nave 10. Matalascañas
Correo de privacidad: [email protected]
Teléfono: +34 687 79 89 59
Delegado de Protección de Datos: JORGE HIDALGO ARCOS

En adelante, DIBAGA.

2. Datos personales que tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos, como nombre y apellidos.
Datos de contacto, como teléfono, correo electrónico y dirección.
Información incluida voluntariamente en formularios, correos o conversaciones.
Datos relativos a solicitudes de compra o alquiler.
Datos necesarios para gestionar la pertenencia al Club Máster.
Preferencias de comunicación y consentimientos comerciales.
Historial de interacciones con la empresa.
Datos técnicos básicos generados durante la navegación, cuando corresponda.
Fotografías o documentos que el usuario adjunta voluntariamente.

Rogamos que no se envíe información especialmente sensible ni datos personales de terceros que no sean necesarios para atender la consulta.

3. Finalidades y bases jurídicas

A. Atención de consultas

Los datos enviados mediante el formulario, correo, teléfono o WhatsApp se utilizarán para:

Responder preguntas.
Informar sobre productos y servicios.
Comprobar disponibilidad.
Preparar presupuestos.
Gestionar solicitudes de compra o alquiler.
Realizar el seguimiento de la consulta.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado y, para consultas generales, interés legítimo en atender las comunicaciones recibidas.

B. Gestión de clientes y operaciones

Cuando se formalice una compra, alquiler o contratación, trataremos los datos para:

Gestionar el pedido o contrato.
Emitir facturas.
Procesar cobros.
Coordinador de entregas y devoluciones.
Prestar asistencia.
Cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.

Base jurídica: ejecución de un contrato y cumplimiento de obligaciones legales.

C. Gestión del Club Máster

Los datos de los miembros se utilizarán para:

Tramitar el alta y la baja.
Identificar al miembro.
Gestionar beneficios, condiciones y ventajas.
Enviar comunicaciones necesarias sobre el funcionamiento del Club.
Registrar preferencias y participación en campañas.
Atender incidencias relacionadas con la membresía.

Base jurídica: ejecución de la relación derivada de la adhesión al Club Máster.

Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar la membresía no tendrán carácter publicitario. El envío de promociones por correo electrónico o WhatsApp requerirá la base jurídica correspondiente y, cuando sea necesario, el consentimiento del miembro.

D. Comunicaciones comerciales por correo electrónico

Cuando el usuario lo autorice, utilizaremos su correo para enviar:

Novedades.
Ofertas.
Campañas comerciales.
Información sobre maquinaria, ferretería o Mercatodo.
Ventajas y comunicaciones promocionales del Club Máster.

Base jurídica: consentimiento del interesado.

Cuando exista una relación contractual previa, podrán enviarse comunicaciones sobre productos o servicios similares en los términos permitidos por la legislación aplicable. El destinatario podrá oponerse en cualquier momento.

E. Comunicaciones comerciales por WhatsApp

Cuando el usuario lo autorice expresamente, podremos enviar al número indicado:

Ofertas.
Novedades.
Campañas comerciales.
Avisos promocionales.
Ventajas del Club Maestro.

Base jurídica: consentimiento del interesado.

El usuario podrá retirar su consentimiento respondiendo con la palabra BAJA, solicitándolo directamente o utilizando cualquier medio de contacto indicado en esta política.

Iniciar una conversación con la empresa por WhatsApp no implica, por sí solo, aceptar el envío posterior de publicidad.

F. Seguridad y prevención del fraude

Podremos tratar determinados datos para proteger nuestros sistemas, detectar usos indebidos, prevenir fraudes y defender posibles reclamaciones.

Base jurídica: interés legítimo y, cuando proceda, cumplimiento de obligaciones legales.

4. Uso del CRM

Los datos recogidos mediante formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp y altas en el Club Máster podrán almacenarse en un sistema de gestión de relaciones con clientes o CRM.

El CRM se utilizará para:

Centralizar la información de contacto.
Gestionar consultas y solicitudes.
Mantener el historial de atención.
Registrador de compras, alquileres o presupuestos.
Gestionar miembros del Club Máster.
Registrar consentimientos y bajas.
Organizar campañas comerciales autorizadas.

El proveedor del CRM actuará, con carácter general, como encargado del tratamiento y deberá estar sujeto al correspondiente contrato de encargo de tratamiento.

5. Carácter obligatorio de los datos

Los campos marcados con un asterisco son necesarios para tramitar la solicitud. Si el usuario no los completa, es posible que no podamos responder o prestar el servicio solicitado.

La aceptación de comunicaciones comerciales por correo electrónico o WhatsApp es voluntaria y no condiciona la atención de una consulta, compra o alquiler.

6. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante los siguientes plazos orientativos:

Consultas sin relación contractual: durante el tiempo necesario para responder y realizar un seguimiento razonable. Posteriormente podrán bloquearse durante los plazos de prescripción aplicables.
Clientes y contratos: durante la relación contractual y los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable y mercantil.
Club Máster: mientras el usuario mantenga su condición de miembro y, tras la baja, durante los plazos necesarios para atender responsabilidades.
Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga.
Prueba del consentimiento: durante el tiempo necesario para acreditar su obtención y atender posibles responsabilidades.

Tras finalizar estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Destinatarios de los datos

Los datos no se venderán a terceros.

Podrán acceder a ellos proveedores necesarios para el funcionamiento del negocio, como:

Hosting y mantenimiento web.
Gestión de relaciones con el cliente.
Correo electrónico.
Formularios web.
Sistemas de facturación.
Servicios de mensajería.
Plataformas de email marketing.
Proveedores de almacenamiento.
Servicios de WhatsApp utilizados por la empresa.
Asesoría fiscal, contable o jurídica.

Estos proveedores deberán tratar los datos siguiendo instrucciones de DIBAGA y con las garantías legalmente exigibles.

Los datos también podrán comunicarse a administraciones públicas, juzgados o autoridades cuando exista una obligación legal.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, especialmente servicios de correo, CRM, analítica, alojamiento, Meta o WhatsApp, pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando esto suceda, se adoptarán las garantías previstas por la normativa, como:

Decisiones de adecuación.
Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando resulte aplicable.
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Otras garantías válidas conforme al RGPD.

La relación definitiva de proveedores y garantías deberá ajustarse a las herramientas realmente contratadas.

9. Derechos de las personas interesadas

El usuario puede solicitar:

Acceso a sus datos.
Rectificación de datos inexactos.
Supresión cuando ya no sean necesarios.
Oposición a determinados tratamientos.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de sus datos cuando proceda.
Retirada del consentimiento en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

Para ejercer sus derechos, el usuario puede escribir a:

[Correo de privacidad]

O enviar una solicitud a:

[Dirección postal]

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer. Podrá solicitarse información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos:

Web: www.aepd.es
Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid

10. Menores de edad

Los formularios y el Club Máster están dirigidos a personas mayores de edad.

No se deben enviar datos de menores sin la autorización de sus representantes legales. Si detectamos que se han recibido datos de un menor de forma inadecuada, procederemos a su eliminación.

11. Decisiones automatizadas y perfiles

Con carácter general, no se tomarán decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario.

Podrán realizar segmentaciones comerciales básicas, por ejemplo, según:

Interés en maquinaria, ferretería o Mercatodo.
Condición de cliente o miembro del Club Máster.
Canal de comunicación autorizado.
Historial de solicitudes o compras.

Estas segmentaciones se utilizarán para enviar información más relevante y no implicarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos.

12. Seguridad

DIBAGA aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a:

Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación.
Destrucción accidental o ilícita.

El usuario debe evitar enviar contraseñas, información bancaria completa o documentación sensible mediante formularios o WhatsApp, salvo que sea estrictamente necesario y se haya habilitado un canal seguro.